皆さん、こんにちは！今回は、6月に日本で導入予定の『TikTok Shop』のライブ配信で成果を出すための重要なポイント

「視聴者とのコミュニケーション」について深掘りしていきます。

「TikTokShopのライブコマース機能でたくさんの売り上げを作りたい！」そんな皆さんに、今から意識してほしい大切なポイントがあります。

ライブ配信は、単に商品を一方的に紹介する場ではありません。視聴者からの質問こそ、売上を大きく伸ばすための重要なチャンスなのです。

なぜ質問対応が売上に直結するのか？

想像してみてください。あなたがオンラインショップで気になる商品を見つけたとき、詳細な情報が不足していたり、疑問点が解消されなかったりすると、購入をためらってしまいますよね？

ライブ配信では、この「購入前の不安」をリアルタイムで解消できる絶好の機会です。

視聴者は、商品の細かな仕様、使い方、素材、サイズ感など、気になることを直接配信者に質問できます。

そして、その場で疑問が解消されることで、購入へのハードルがぐっと下がるのです。

ある調査によると、ライブ配信中に積極的に質問に対応した配信者の商品は、そうでない場合に比べて成約率が数倍にも跳ね上がったというデータもあります。これは、視聴者が「自分の疑問に答えてくれた」「親切な対応だった」と感じることで、配信者や商品への信頼感が高まるからです。

「質問待ち」の姿勢が信頼を生む

ライブ配信中に「何か質問はありますか？」と積極的に問いかけることは「あなたの疑問に真摯に向き合います」というメッセージを視聴者に伝えることになります。

質問しやすい雰囲気を作ることで、遠慮していた視聴者も積極的に参加しやすくなり、結果として多くの潜在顧客にアプローチできる可能性があります。

質問対応が購入を後押しする具体的な瞬間

「この商品の素材は何ですか？」

→ 「こちらの素材は〇〇を使用しており、肌触りがとても良いのが特徴です。」という回答は、素材感を気にしている視聴者の不安を解消し、「それなら安心かも」と購入意欲を高めます。

「サイズ感について詳しく教えてください。」

→ 実際に商品を着用してみたり、モデルと比較したりしながら説明することで、サイズ選びの失敗を防ぎ、「これなら自分に合いそう」と購入の後押しになります。

「〇〇という用途でも使えますか？」

→ 意外な活用方法を提案することで、「そんな使い方もできるんだ！便利そう！」と新たな購買層を開拓できる可能性があります。

「今から注文したら、いつ頃届きますか？」

→ 配送に関する具体的な情報を提供することで、購入後の不安を取り除き、「すぐに欲しいから買おう」という気持ちに繋げます。

このように、視聴者からの質問に一つひとつ丁寧に答えることは、単なる情報提供ではなく、視聴者の購買意欲を段階的に高めていくための重要なプロセスなのです。

質問を「売るチャンス」に変える意識

ライブ配信者は、寄せられる質問を単なる「問い合わせ」として処理するのではなく、「売るためのチャンス」と捉えるべきです。

質問に対して的確かつ魅力的な回答をすることで、商品の価値を再認識させたり、新たな魅力を発見させたりすることができます。

また、他の視聴者の質問とその回答は、まだ疑問を持っていない潜在顧客にとっても有益な情報源となります。

「他の人も同じことを気にしていたんだ」「なるほど、そういうことか」といった気づきが、購入を検討するきっかけになることも少なくありません。

まとめ：「質問大歓迎！」がライブ配信成功の合言葉

ライブ配信で商品を効果的に販売するためには、「質問大歓迎！」というオープンな姿勢が不可欠です。視聴者からの質問に真摯に向き合い、丁寧かつ魅力的に答えることで、信頼感を高め、購入へのハードルを下げることができます。

これからライブ配信を始める方は、ぜひ「質問こそ売上を伸ばすチャンス」という意識を持って臨んでみてください。

視聴者との積極的なコミュニケーションが、あなたのライブ配信を成功へと導く強力なエンジンとなるはずです。

■TikTokShop出店を検討している方

TikTok Shopへの出店は現在審査制となっています。出店をご希望の場合は、こちらからお申込みください。

■TikTokShop出店についての情報を得たい方

Facebookグループのご案内です。最新情報等を無料で入手できますので、ぜひこちらからご参加ください。

■LINEオープンチャット「【個人向け】TikTok Shop お知らせ用チャット」

ぜひこちらからご参加ください。

株式会社mqmでは、これからもTikTokShopについて情報を発信し続けるので、最新情報を逃さないようにチェックしてくださいね！